가사돌보미 서비스 이용약관

제1조 목적
이 약관은 서울돌봄과살림 가사돌보미 서비스 이용에 관한 규칙을 알림으로써 안전하고 원활한 서비스가 이루어질 수 있게 함을 목적으로 한다.

제2조 약관의 효력과 변경
1. 본 약관은 서울돌봄과살림 홈페이지에 공시함으로써 효력이 발생된다.
2. 변경사유가 발생될 경우 서울돌봄과살림은 본 약관을 변경 또는 수정할 수 있다.

제3조 회원가입 및 환불
1. 회원가입 및 양도 또는 대여 금지

• ① 서울돌봄과살림 가사돌보미 서비스는 회원가입 후 접수 및 서비스 이용이 가능하다.
• ② 서비스 이용기간은 회원 가입일로부터 1년간이며, 1년 후 회원 재가입을 해야 서비스 이용이 가능하다.
• ③ 서비스 이용기간 후 재가입하지 않고 돌봄서비스를 이용할 경우 서울돌봄과살림에서는 가사돌보미 회원을 파견하지 않을 수 있고, 구직회원과 구인회원간에 발생되는 어떤 상황에도 서울돌봄과살림은 관여하거나 책임지지 않는다.
• ④ 서비스를 이용하는 회원은 타인에게 양도 또는 대여할 수 없다. 서울돌봄과살림에 통보 없이 타인에게 양도 또는 대여할 경우 서비스를 취소할 수 있다.

• ① 구인회원이 서비스를 1회 이상 제공받은 경우에는 가입비 환불은 할 수 없다.
  
• ② 연회비 납부 구인회원이 요청하는 지역에 구직자가 없어서 서비스가 1회라도 진행되지 못했을 경우 1년 이내 가입비 환불을 요청하면 환불해 줄 수 있다.(단, 가입후 1년이 지나면 반환하지 않는다.)
  
-입회 후~3개월 : 30,000원 공제 후 환불
-3개월~6개월 : 50,000원 공제 후 환불
-6개월이상 : 반환없음

• ③ 위와 같은 내용에 대하여 구인회원이 동의하였음으로 지연 등으로 인한 어떠한 손해에 대하여 서울돌봄과살림은 책임이 없다.
• ② 구인회원이 요청하는 지역에 구직자가 없어 서비스가 지연되거나 서비스가 진행되지 못하는 경우 가입비를 환불하고 서비스를 중지할 수 있다.
• ③ 위와 같은 내용에 대하여 구인회원이 동의하였음으로 지연 등으로 인한 어떠한 손해에 대하여 서울돌봄과살림은 책임이 없다.

제4조 서비스 기간
가사돌보미 서비스 기간의 최소단위는 시간제 및 종일제의 경우 주 1회씩, 4회 이상이어야 한다.

제5조 서비스 개시 전 접수내용의 변경과 취소
1. 취소

• ① 부득이한 경우에는 서비스 개시 전에 접수를 철회할 수 있다.
• ② 서울돌봄과살림이나 구직회원에게 사전통보 없이 구직회원이 출근한 당일에 서비스를 정지시킨 경우는 교통비 1만원을 지급하여야 한다.

• ① 서비스 개시 전, 접수내용을 변경하고자 할 경우 서비스 시작 2일 전까지 서울돌봄과살림에 변경신청을 해야 한다.
• ② 예약 상황에 따라 변경 내용을 반영하여 바로 서비스를 제공하지 못할 수 있다.

제6조 가사돌보미 서비스 범위
1. 가사돌보미가 제공하는 서비스는 각종 청소, 식사준비, 설거지, 세탁, 다림질, 정리정돈 등의 서비스를 제공한다.
2. 아이를 정기적으로 돌보거나, 간병을 하거나 외벽유리 및 외벽청소 등의 서비스는 제외한다.

제7조 서비스 개시 후 기간 및 조건변경
서비스 개시 후 기간 및 조건변경은 파견된 도우미와 의논하여 결정할 수 있다.
만약 돌보미와의 협의가 어려울 경우 다시 서울돌봄과살림에 재접수해야 한다.

제8조 서비스 유형 및 휴게시간
1. 종일제 경우 오전 9시부터 오후 5시까지(휴게시간 30분 포함) 근무를 원칙으로 하며, 중식을 제공한다.
2. 중식 제공이 어려울 경우 중식비로 지급해 줄 수 있다.
3. 일요일과 법정공휴일은 휴무이며, 일요일 서비스 요청시에는 임금의 1.5배를 지급해야 한다.
4. 시간제의 경우 오전은 9시-1시, 오후 2시-6시이며, 4시간 근무를 원칙으로 하며 중식은 제공하지 않는다.

제9조 서비스 이용요금의 지불방법
1. 서비스 요금은 기본요금과 추가요금으로 하며 일급으로 지급한다.
2. 기본요금과 추가요금은 서울돌봄과살림이 공지한 요금기준에 따른다.
3. 서비스 이용요금은 가사돌보미에게 직접 지불해야 한다.

제10조 가사돌보미의 교체
1. 서울돌봄과살림과 상담 후, 가사돌보미 교체를 요구할 수 있다.
2. 가사돌보미에게 일시적 질병이 발생할 경우에 교체를 요청할 수 있다.
3. 가사돌보미 교체를 요청할 경우에는 서울돌봄과살림과 구직회원에게 최소 1주일 전에 통지해야 한다.

제11조 서비스의 중단
가사돌보미가 다음의 상황에 처할 경우 서울돌봄과살림은 일방적으로 서비스를 중단할 수 있다.
1. 인격적 모독이나 신변의 위협을 느낄 때
2. 부당한 대우를 받을 때
3. 전치1주 이상의 상해를 입었을 때
4. 성적 모욕을 당했을 때
5. 임금을 받지 못했을 때

제12조 도난 및 피해 발생
1. 서비스 기간 중 돌보미의 고의 및 과실로 인한 손실에 대한 책임은 가사돌보미에게 귀속되며 신원보증 및 배상보험 보상 범위 내에서 보상하고, 서울돌봄과 살림은 문제 해결을 위하여 적극적으로 협력한다.
2. 단, 과실로 인해 파손 사고 발생 시 사고 발생일로부터 3일 이내에 사고접수가 있어야만 배상을 하며, 접수 시 구매 영수증 등의 증빙과 파손 현장 사진을 함께 첨부하여야 한다.
3. 서비스가 종료된 경우에는 배상하지 않는다.
4. 귀중품 (귀금속, 현금 등)은 구인회원이 안전하게 보관하여야 하며 제12조 1에 책임규정이 존재함에도 불구하고 서울돌봄과살림은 어떠한 책임도 없다.

[부 칙] 본 약관에 규정이 없는 사항은 일반적인 관례에 의한다.

2015년 1월 개정
2017년 7월 개정
2024년 2월 개정

서울YWCA돌봄과살림 개인정보보호책임관

주소: 서울시 중구 명동 11길 20, 서울 YWCA 9층 909호, 서울YWCA돌봄과살림
전화: (서울돌봄과살림) 02-3705-6013~5 / 02-3705-6071~2

산후조리 서비스 이용약관

제1조 목적
이 약관은 서울돌봄과살림 산후조리 서비스 이용에 관한 규칙을 알림으로써 안전하고 원활한 서비스가 이루어질 수 있게 함을 목적으로 한다.

제2조 약관의 효력과 변경
1. 본 약관은 서울돌봄과살림 홈페이지에 공시함으로써 효력이 발생된다.
2. 변경사유가 발생될 경우 서울돌봄과살림은 본 약관을 변경 또는 수정할 수 있다.

제3조 서비스 수수료 및 양도 또는 대여 금지
1. 서울돌봄과살림 산후조리사 서비스는 수수료 납부 후 이용 가능하다. 수수료는 이용 요금의 10%를 부과하며 서비스를 중지하더라도 수수료는 반환되지 않다. 위와 같은 내용에 대하여 구인회원이 동의하였음으로 돌보미 교체 및 중지로 인한 어떠한 손해에 대하여 서울돌봄과살림은 책임이 없다.
2. 서울YWCA 회원도 서비스 수수료를 납부하여야 한다.
3. 서비스를 이용하는 회원은 타인에게 양도 또는 대여할 수 없다.

제4조 서비스 기간
1. 산후조리 서비스 기간은 최소 단위를 2주로 하고, 연장할 시 1주 단위로 최대 6주까지 연장 가능하다.
2. 8주 이후는 산후조리 서비스가 아닌 가사돌보미 또는 아기돌보미로 접수 후 서비스를 이용해야 한다. 이 경우 가사돌보미 또는 아기돌보미 회원가입 서비스 약관에 준한다.

제5조 서비스 개시 전 접수내용의 변경과 취소
1. 취소

• ① 부득이한 경우에는 서비스 개시 전에 예약 접수를 철회할 수 있다.
• ② 구직회원 출근한 당일 서비스를 정지시킨 경우는 교통비 1만원을 지급하여야 한다.

• ① 서비스 개시 전, 접수내용을 변경하고자 할 경우 최소 3일 전까지 서울돌봄과살림에 변경신청을 해야 한다.
• ② 예약 상황에 따라 변경이 어려울 수도 있다.

제6조 서비스 개시 후 기간 및 조건 변경
1. 연장

• ① 서비스 개시 후 기간을 연장하고자 할 경우에는 서울돌봄과살림과 상의한 후 결정하여야 한다.
• ② 기간 연장은 제4조 1항에, 서비스 요금은 표준 요금표에 준하는 것을 원칙으로 한다.
• ③ 서비스 기간 중에 명절⋅공휴일 등이 포함되어 있을 경우 휴무한 날짜만큼 서비스 기간은 자동으로 연장된다.
• ④ 예약상태에 따라 연장이 어려울 수도 있다.

• ① 서비스 개시 후 기간을 단축하고자 할 경우에는 서울돌봄과살림과 상의한 후 결정하여야 한다.
• ② 기간 단축으로 인한 서비스 요금은 표준요금표에 준하는 것을 원칙으로 한다.
• ③ 주 단위 미만은 일 단위 요금으로 계산한다.

제7조 산후조리사 서비스 범위
1. 산후조리사가 제공하는 서비스는 산모와 신생아에 직접 관련된 집안일에 한하며 산후조리와 직접 관련이 없는 가사일은 제외된다. (대청소, 베란다 청소, 이불⋅묵은 빨래, 김치 담그기, 손님접대 등 산후조리와 직접 관련이 없는 가사일).
2. 산모와 남편, 신생아를 제외한 다른 가족의 식사를 준비해야 할 경우 제9조 서비스 이용요금의 지불방법에 따라 지불해야 한다.

제8조 서비스 시간 및 휴게시간
1. 서비스 시간

• ① 출퇴근형 서비스
  월요일-금요일 오전 9시-오후 6시, 토요일 오전 9시-오후 2시까지 근무하는 것을 원칙으로 한다. 단 일요일은 휴무한다. 일요일 서비스 요청시에는 임금의 1.5배를 지급해야 한다.
• ② 숙식형 서비스
  매주 일요일은 휴무(24시간)이며, 입주시간은 상호협의하여 조정할 수 있다. 단, 휴무기간에 인건비는 지급되지 않는다.

• ① 출퇴근형 : 1일 1시간(점심식사 시간 포함)
• ② 숙식형 : 1일 2시간(식사시간 포함)
• ③ 취침시간 : 신생아와 동숙일 경우 저녁 8시 이후부터, 비동숙일 경우 저녁 10시 이후부터 취침할 수 있다. 서비스 상황에 따라 취침시간은 변동될 수 있다.

제9조 서비스 이용요금 지불방법
1. 서비스요금은 기본요금과 추가요금으로 구분된다.

• ① 기본요금은 서울돌봄과살림이 공지한 요금기준에 따른다.
• ② 추가요금은 출퇴근 시간 연장시, 신생아 외 아이(19개월 이하 차이일 경우 쌍둥이 요금 적용)가 있을 경우, 산모, 남편, 신생아 외 다른 가족이 있을 경우(주기적 방문 포함) 서울돌봄과살림 추가요금 기준에 따라 부과할 수 있다.
• ③ 일요일 근무시는 평일 임금의 1.5배를 부과한다.

제10조 의료행위 금지
산후조리사는 침술 주사 및 기타 등 일체의 의료행위를 할 수 없다.

제11조 산후조리사 교체
1. 서비스 불만족으로 산모가 교체를 요청하였을 때 상담을 거쳐 교체를 할 수 있다.
2. 산후조리사에게 일시적 질병(감기, 눈병, 유행성 질환 등)이 발생할 경우에도 산후조리사 교체를 요청할 수 있다.

제12조 서비스의 중단
산후조리사가 다음의 상황에 처할 경우 서울 돌봄과 살림은 일방적으로 서비스를 중단할 수 있다.
1. 인격적 모독이나 신변의 위협을 느낄 때
2. 부당한 대우를 받을 때
3. 전치1주 이상의 상해를 입었을 때
4. 성적 모욕을 당했을 때
5. 임금을 받지 못했을 때

제13조 도난 및 피해 발생
1. 서비스 기간 중 산후조리사 고의 및 과실로 인한 손실 책임은 산후조리사에게 귀속되며 신원보증 및 배상보험 보상 범위 내에서 보상하고, 서울돌봄과살림은 문제 해결을 위하여 적극적으로 협력한다.
2. 과실로 인한 파손 사고 시 사고 발생일로부터 3일 이내에 사고접수가 있어야만 배상을 하며 접수 시 구매 영수증 등의 증빙과 파손 현장 사진을 함께 첨부하여야 한다.
3. 서비스가 종료된 경우에는 배상하지 않는다.
4. 귀중품 (귀금속, 현금 등)은 구인회원이 안전하게 보관하여야 하며 1항의 책임규정이 존재함에도 불구하고 서울돌봄과살림은 어떠한 책임도 없다.

[부 칙] 본 약관에 규정이 없는 사항은 일반적인 관례에 의한다.

2015년 1월 개정
2017년 7월 개정
2020년 5월 개정

서울YWCA돌봄과살림 개인정보보호책임관

주소: 서울시 중구 명동 11길 20, 서울 YWCA 9층 909호, 서울YWCA돌봄과살림
전화: (서울돌봄과살림) 02-3705-6013~5 / 02-3705-6071~2

아기돌보미 서비스 이용약관

제1조 목적
이 약관은 서울돌봄과살림 아기돌보미 서비스 이용에 관한 규칙을 알림으로써 안전하고 원활한 서비스가 이루어질 수 있게 함을 목적으로 한다.

제2조 약관의 효력과 변경
1. 본 약관은 서울돌봄과살림 홈페이지에 공시함으로써 효력이 발생된다.
2. 변경사유가 발생될 경우 서울돌봄과살림은 본 약관을 변경 또는 수정할 수 있다.

제3조 회원가입 및 환불
1. 회원가입 및 양도 또는 대여 금지

• ① 서울돌봄과살림 가사돌보미 서비스는 회원가입 후 접수 및 서비스 이용이 가능하다.
• ② 서비스 이용기간은 회원 가입일로부터 1년간이며, 1년 후 회원 재가입을 해야 서비스 이용이 가능하다.
• ③ 서비스 이용기간 후 재가입하지 않고 돌봄서비스를 이용할 경우 서울돌봄과살림에서는 아기돌보미 회원을 파견하지 않을 수 있고, 구직회원과 구인회원간에 발생되는 어떤 상황에도 서울돌봄과살림은 관여하거나 책임지지 않는다.
• ④ 서비스를 이용하는 회원은 타인에게 양도 또는 대여할 수 없다. 서울돌봄과살림에 통보 없이 타인에게 양도 또는 대여할 경우 서비스를 취소할 수 있다.

• ① 구인회원이 서비스를 1회 이상 제공받은 경우에는 가입비 환불은 할 수 없다.
  
• ② 연회비 납부 구인회원이 요청하는 지역에 구직자가 없어서 서비스가 1회라도 진행되지 못했을 경우 1년 이내 가입비 환불을 요청하면 환불해 줄 수 있다.(단, 가입후 1년이 지나면 반환하지 않는다.)
  
-입회 후~3개월 : 30,000원 공제 후 환불
-3개월~6개월 : 50,000원 공제 후 환불
-6개월이상 : 반환없음
• ③ 위와 같은 내용에 대하여 구인회원이 동의하였음으로 지연 등으로 인한 어떠한 손해에 대하여 서울돌봄과살림은 책임이 없다.

제4조 서비스 범위
1. 아기돌보미의 서비스 범위는 아기 목욕 및 마사지, 이유식 만들기, 아기젖병 및 그릇 소독, 아기 옷 빨아서 삶기, 아기옷 세탁, 아기방 청소, 동화책 읽어주기 및 이야기해주기, 아기 발달특성에 맞춰 놀아주기 등 아기돌보기와 직접 관련된 일에 한한다.
2. 아기돌보미에게 아기를 돌보는 일 이외의 가사일을 요구할 수 없다.
3. 구인자가 아기돌보미에게 사회통념에 반하는 부당한 행위를 요구하는 경우 서비스가 중단될 수 있다.

제5조 서비스 이용 규칙
1. 아기돌보미 서비스 이용접수는 필요한 시점의 14일 전에 하는 것을 원칙으로 한다.
2. 접수한 내용을 변경하고자 할 경우에는 서비스 시작 5일 전까지 변경신청을 하여야 하고, 서비스 개시 후에는 채용한 아기돌보미와 협의하여 결정할 수 있다.
3. 대기인력 상황에 따라 서비스 제공이 이루어지지 않을 경우도 있다.
4. 아기돌보미를 면접할 경우 1회당 면접비를 아기돌보미에게 직접 지불하여야 한다. 면접비는 서울돌봄과살림이 고지한 금액에 따른다.
5. 서비스 이용기간은 최소 1개월 이상으로 하여야 한다. 부득이하게 1개월이 안 되는 기간 동안 이용하게 될 경우에는 서비스 요금은 일할 계산한다.
6. 서비스를 이용하기에 앞서 구인자는 아기돌보미에게 아이와 관련된 정보(자녀의 건강상태, 특성, 식습관, 생활리듬, 근무환경, 선천성 질병내용) 등을 상세히 알려주어야 한다. 중대한 사항인 경우 신청서에 서면으로 기재하여 고지하여야 하며 미리 알려주지 않아서 문제가 발생할 경우 제8조에 책임규정이 존재함에도 불구하고 서울돌봄과살림과 아기돌보미는 어떠한 책임도 없다.
7. 외출하기 전에 자녀에 관한 정보와 방문객, 비상연락처, 기타 주의사항 등을 상세히 아기돌보미에게 전달하여야 한다.
8. 외출 시에 현금, 유가증권, 귀중품, 파손되기 쉬운 물품은 사전에 안전하게 보관하고, 특별히 귀중품이 보관된 안방문은 잠가야 한다. 미리 보관조치를 취하지 않아서 불필요한 오해가 생기지 않도록 하여야 하며 이를 지키지 않아서 발생한 사고에 대해서 서울돌봄과살림과 아기돌보미는 제8조에 책임규정이 존재함에도 불구하고 어떠한 책임도 없다.
9. 구인자는 아기와 아기돌보미의 식사를 제공하여야 한다. 식사가 준비되지 않은 경우에는 식재료가 준비되어 있어야 하며, 이것이 준비가 안 된 경우에는 식대를 별도로 지급하여야 한다. 식대는 서울돌봄과살림이 공지한 내용에 따른다.
10. 구인자는 아기돌보미를 채용하는 동안 불편 사항에 대해 상담 혹은 이의 제기할 수 있으며 아기돌보미를 교체하거나 서비스를 중단 요청할 수도 있다.
11. 서비스 이용자는 서비스 이용과 관련한 개인정보에 대하여 정부기관에서 정책자료(정책분석 및 통계)로서 활용하는 데에 동의해야 한다.
12. CCTV가 설치되었거나 설치 예정인 경우 돌봄회원에게 위치를 고지해 주어야 한다.

제6조 서비스 시간
1. 주 5일 근무인 경우에 근무시간은 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시이며, 주6일 근무인 경우에는 월요일~토요일, 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시이다.
2. 매월 두 번째 토요일은 서울돌봄과살림에서 아기돌보미 재교육이 있으므로 아기돌보미가 교육을 받을 수 있도록 휴무 조치를 해주어야 한다.
3. 법정공휴일에는 휴무이며, 근무시 추가 임금은 발생하지 않는다. 단, 법정휴일(주휴일) 근무시에는 임금의 1.5배를 지불해야 한다.
4. 추가 근무를 요청할 경우에는 사전에 아기돌보미와 협의할 수 있으며 임금기준표에 따라 추가 근무 비용을 지불하여야 한다.

제7조 서비스 요금
1. 아기돌보미 서비스 요금은 서울돌봄과살림 임금기준표의 적용을 받는다.
2. 아기돌보미 서비스 요금은 월 1회 월급제로 지급되며 월급 구성은 법정 소정근로시간에 준하여 월급을 책정한다(기본급 209시간 적용). 후불제 지급방식으로 아기돌보미에게 직접 지불한다.
3. 특별한 사정에 의하여 1개월 미만 채용하는 경우에는 임금기준표에 근거하여 1일 계산한다.
4. 터울이 19개월 이하인 두 아이를 돌보게 될 경우에는 쌍둥이 요금이 적용된다.

제8조 서비스 신청접수
1. 서비스 신청은 평일 9:00~17:00에 이루어져야 하며 아기돌보미가 필요한 시점의 약 14일 전에 접수해야 한다.
2. 접수 방법은 홈페이지를 통한 온라인 접수, 전화접수도 가능하다.

제9조 사고 및 도난에 대한 책임
1. 사고가 발생한 경우 발생 후 3일 이내에 정식으로 서울돌봄과살림에 신고하여야 한다.
2. 아기돌보미의 고의 및 중대한 과실로 인한 사고의 책임은 아기돌보미에게 귀속되며, 돌보미 개인이 신원보증 및 배상보험 보장 범위 내에서 보상한다.
3. 귀중품(귀금속, 현금 등)은 구인회원이 안전하게 보관하여야 하며 제10조의 책임규정이 존재함에도 불구하고 서울돌봄과살림은 어떠한 책임도 없다.
4. 아기돌보미의 공식 업무 범위를 벗어나는 직무나 쌍방거래에 관련하여 사고 및 민원이 발생할 경우에는 서울돌봄과살림은 책임지지 않으며 다만 적극적으로 중재한다.
5. 서울돌봄과살림을 경유하지 않고 구인자와 아기돌보미가 개인적으로 서비스를 진행하다가 발생된 사고는 책임지지 않는다.
6. 구인회원이 아기돌보미 직무 이외의 가사일을 요구하여 발생된 사고는 보상되지 않으며 서울돌봄과살림에서는 책임지지 않는다.

제10조 서비스 중단
1. 구인자 및 그 가족이 전염성 질환에 감염되어 전염의 우려가 있는 경우 서비스 요청을 보류해야 하며 서비스 요청을 거절할 수 있다.
2. 구인자가 서비스 이용신청 내용을 허위로 기술하여 서비스를 개시한 경우 서비스가 중단될 수 있다.
3. 아기돌보미에게 욕설, 폭행, 성희롱 등 신변의 위협을 가할 경우 아기돌보미는 근무지를 벗어날 수 있으며, 이로 인한 자녀의 안전에 대해 서울돌봄과살림, 아기돌보미는 어떠한 책임도 지지 않는다.
4. 서비스 이용요금 지급을 7일 이상 지연할 경우 서비스가 중단될 수 있다.
5. 서비스를 중지할 경우 최소 15일 전에는 상호간에 사전 통지를 해주어야 한다.

제11조 분쟁의 조정 및 관할법원
1. 서울돌봄과살림은 구인회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하고 이를 해결하기 위해 적극 노력한다.
2. 구인회원과 아기돌보미 사이에 분쟁이 발생할 경우 원만한 해결을 위해 서울돌봄과살림이 중재할 수 있다.
3. 구인자와 아기돌보미 사이에 서비스이용 요금 이외에 직접 금전과 관련된 어떠한 거래도 할 수 없다. 이 규칙을 무시하고 금전거래를 하여 발생한 금전사고 및 분쟁에 대해서는 일체 책임을 지지 않는다.
4. 본 약관의 해석상의 견해차는 상호 협의하에 처리할 수 있고, 협의가 불가능한 경우에는 일반적인 관례에 따라 처리한다.
5. 서울돌봄과살림과 구인회원과의 이견으로 인해 발생된 분쟁의 법적 소송의 관할은 서울돌봄과살림 주소지를 관할로 하는 법원으로 한다.

[부 칙] 본 약관에 규정이 없는 사항은 일반적인 관례에 의한다.

2015년 1월 개정
2017년 7월 개정
2020년 5월 개정

서울YWCA돌봄과살림 개인정보보호책임관

주소: 서울시 중구 명동 11길 20, 서울 YWCA 9층 909호, 서울YWCA돌봄과살림
전화: (서울돌봄과살림) 02-3705-6013~5 / 02-3705-6071~2

세이프맘 서비스 약관

제1조 목적
이 약관은 서울돌봄과살림 세이프맘 서비스 이용에 관한 규칙을 알림으로써 안전하고 원활한 서비스가 이루어질 수 있게 함을 목적으로 한다.

제3조 회원가입 및 환불
1. 회원가입 및 양도 또는 대여 금지

• ① 서울돌봄과살림 세이프맘 서비스는 회원가입 후 접수 및 서비스 이용이 가능하다.
• ② 서비스 이용기간은 회원 가입일로부터 1년간이며, 1년 후 회원 재가입을 해야 서비스 이용이 가능하다.
• ③ 서비스 이용기간 후 재가입하지 않고 돌봄서비스를 이용할 경우 서울돌봄과살림에서는 세이프맘 회원을 파견하지 않을 수 있고, 구직회원과 구인회원간에 발생되는 어떤 상황에도 서울돌봄과살림은 관여하거나 책임지지 않는다.
• ④ 서비스를 이용하는 회원은 타인에게 양도 또는 대여할 수 없다. 서울돌봄과살림에 통보없이 타인에게 양도 또는 대여할 경우 서비스를 취소할 수 있다.

• ① 구인회원이 서비스를 1회 이상 제공받은 경우에는 가입비 환불은 할 수 없다.
  
• ② 연회비 납부 구인회원이 요청하는 지역에 구직자가 없어서 서비스가 1회라도 진행되지 못했을 경우 1년 이내 가입비 환불을 요청하면 환불해 줄 수 있다.(단, 가입후 1년이 지나면 반환하지 않는다.)
  
-입회 후~3개월 : 30,000원 공제 후 환불
-3개월~6개월 : 50,000원 공제 후 환불
-6개월이상 : 반환없음

• ③ 위와 같은 내용에 대하여 구인회원이 동의하였음으로 지연 등으로 인한 어떠한 손해에 대하여 서울돌봄과살림은 책임이 없다.

제3조 서비스 범위
1. 아기돌보미의 서비스 범위는 아기 목욕 및 마사지, 이유식 만들기, 아기젖병 및 그릇 소독, 아기 옷 빨아서 삶기, 아기옷 세탁, 아기방 청소, 동화책 읽어주기 및 이야기해주기, 아기 발달특성에 맞춰 놀아주기 등 아기돌보기와 직접 관련된 일에 한한다.
1-1. 세이프맘의 서비스 범위는 독서, 미술, 놀이지도 등 함께 놀아주기, 청소하기, 세탁물 1회(세탁기이용), 아이목욕, 아이 간식 및 식사준비(반찬2-3가지), 준비물 챙기기, 과제물 점검하기 등이다.
2. 구인자가 세이프맘에게 사회통념에 반하는 부당한 행위를 요구하는 경우 서비스가 중단될 수 있다.

제4조 서비스 이용 규칙
1. 세이프맘 서비스 이용접수는 필요한 시점의 14일 전에 하는 것을 원칙으로 한다.
2. 접수한 내용을 변경하고자 할 경우에는 서비스 시작 5일 전까지 변경신청을 하여야 하고, 서비스 개시 후에는 채용한 세이프맘와 협의하여 결정할 수 있다.
3. 대기인력 상황에 따라 서비스 제공이 이루어지지 않을 경우도 있다.
4. 세이프맘를 면접할 경우 1회당 면접비를 세이프맘에게 직접 지불하여야 한다. 면접비는 서울돌봄과살림이 고지한 금액에 따른다.
5. 서비스 이용기간은 최소 1개월 이상으로 하여야 한다. 부득이하게 1개월이 안 되는 기간 동안 이용하게 될 경우에는 서비스 요금은 일할 계산한다.
6. 서비스를 이용하기에 앞서 구인자는 세이프맘에게 아이와 관련된 정보(자녀의 건강상태, 특성, 식습관, 생활리듬, 근무환경, 선천성 질병내용) 등을 상세히 알려주어야 한다. 중대한 사항인 경우 신청서에 서면으로 기재하여 고지하여야 하며 미리 알려주지 않아서 문제가 발생할 경우 제8조에 책임규정이 존재함에도 불구하고 서울돌봄과살림과 세이프맘는 어떠한 책임도 없다.
7. 외출하기 전에 자녀에 관한 정보와 방문객, 비상연락처, 기타 주의사항 등을 상세히 세이프맘에게 전달하여야 한다.
8. 외출 시에 현금, 유가증권, 귀중품, 파손되기 쉬운 물품은 사전에 안전하게 보관하고, 특별히 귀중품이 보관된 안방문은 잠가야 한다. 미리 보관조치를 취하지 않아서 불필요한 오해가 생기지 않도록 하여야 하며 이를 지키지 않아서 발생한 사고에 대해서 서울돌봄과살림과 세이프맘는 제8조에 책임규정이 존재함에도 불구하고 어떠한 책임도 없다.
9. 구인자는 아기(자녀)와 세이프맘의 식사를 제공(종일근무)하여야 한다. 식사가 준비되지 않은 경우에는 식재료가 준비되어 있어야 하며, 이것이 준비가 안 된 경우에는 식대를 별도로 지급하여야 한다. 식대는 서울돌봄과살림이 공지한 내용에 따른다.
10. 구인자는 세이프맘를 채용하는 동안 불편 사항에 대해 상담 혹은 이의 제기할 수 있으며 세이프맘를 교체하거나 서비스를 중단 요청할 수도 있다.
11. 서비스 이용자는 서비스 이용과 관련한 개인정보에 대하여 정부기관에서 정책자료(정책분석 및 통계)로서 활용하는 데에 동의해야 한다.
12. CCTV가 설치되었거나 설치 예정인 경우 돌봄회원에게 위치를 고지해 주어야 한다.

제5조 서비스 시간
1. 세이프맘의 근무시간은 월요일∼금요일 4시간 기본 근무이며, 추가 시간은 구인과 협의한다.
2. 매월 두 번째 토요일은 서울돌봄과살림에서 세이프맘 재교육이 있으므로 세이프맘이 교육을 받을 수 있도록 휴무 조치를 해주어야 한다.
3. 법정공휴일에는 휴무이며, 근무시 임금의 1.5배를 지불해야 한다.
4. 추가 근무를 요청할 경우에는 사전에 세이프맘와 협의할 수 있으며 임금기준표에 따라 추가 근무 비용을 지불하여야 한다.

제6조 서비스 요금
1. 세이프맘 서비스 요금은 서울돌봄과살림 임금기준표의 적용을 받는다.
2. 세이프맘 서비스 요금은 월 1회 월급제로 지급되며 후불제 지급방식으로 세이프맘에게 직접 지불한다.
3. 특별한 사정에 의하여 1개월 미만 채용하는 경우에는 임금기준표에 근거하여 1일 계산한다.
4. 터울이 19개월 이하인 두 아이를 돌보게 될 경우에는 쌍둥이 요금이 적용된다.

제7조 서비스 신청접수
1. 서비스 신청은 평일 9:00~17:00에 이루어져야 하며 세이프맘가 필요한 시점의 약 14일 전에 접수해야 한다.
2. 접수 방법은 홈페이지를 통한 온라인 접수, 전화접수도 가능하다.

제8조 사고 및 도난에 대한 책임
1. 사고가 발생한 경우 발생 후 3일 이내에 정식으로 서울돌봄과살림에 신고하여야 한다.
2. 세이프맘의 고의 및 중대한 과실로 인한 사고의 책임은 세이프맘에게 귀속되며, 돌보미 개인이 신원보증 및 배상보험 보장 범위 내에서 보상한다.
3. 귀중품(귀금속, 현금 등)은 구인회원이 안전하게 보관하여야 하며 제10조의 책임규정이 존재함에도 불구하고 서울돌봄과살림은 어떠한 책임도 없다.
4. 세이프맘의 공식 업무 범위를 벗어나는 직무나 쌍방거래에 관련하여 사고 및 민원이 발생할 경우에는 서울돌봄과살림은 책임지지 않으며 다만 적극적으로 중재한다.
5. 서울돌봄과살림을 경유하지 않고 구인자와 세이프맘가 개인적으로 서비스를 진행하다가 발생된 사고는 책임지지 않는다.
6. 구인회원이 세이프맘 직무 이외의 가사일을 요구하여 발생된 사고는 보상되지 않으며 서울돌봄과살림에서는 책임지지 않는다.
7. 구인회원은 분실사고가 발생한 경우 우선 관할 경찰서에 신고하여야 하며 필요할 경우 법적절차에 따라 서울돌봄과살림에 협조를 요청할 수 있다.

제9조 서비스 중단
1. 구인자 및 그 가족이 전염성 질환에 감염되어 전염의 우려가 있는 경우 서비스 요청을 보류해야 하며 서비스 요청을 거절할 수 있다.
2. 구인자가 서비스 이용신청 내용을 허위로 기술하여 서비스를 개시한 경우 서비스가 중단될 수 있다.
3. 세이프맘에게 욕설, 폭행, 성희롱 등 신변의 위협을 가할 경우 세이프맘는 근무지를 벗어날 수 있으며, 이로 인한 자녀의 안전에 대해 서울돌봄과살림, 세이프맘는 어떠한 책임도 지지 않는다.
4. 서비스 이용요금 지급을 7일 이상 지연할 경우 서비스가 중단될 수 있다.
5. 서비스를 중지할 경우 최소 15일 전에는 상호간에 사전 통지를 해주어야 한다.

제10조 분쟁의 조정 및 관할법원
1. 서울돌봄과살림은 구인회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하고 이를 해결하기 위해 적극 노력한다.
2. 구인회원과 세이프맘 사이에 분쟁이 발생할 경우 원만한 해결을 위해 서울돌봄과살림이 중재할 수 있다.
3. 구인자와 세이프맘 사이에 서비스이용 요금 이외에 직접 금전과 관련된 어떠한 거래도 할 수 없다. 이 규칙을 무시하고 금전거래를 하여 발생한 금전사고 및 분쟁에 대해서는 일체 책임을 지지 않는다.
4. 본 약관의 해석상의 견해차는 상호 협의하에 처리할 수 있고, 협의가 불가능한 경우에는 일반적인 관례에 따라 처리한다.
5. 서울돌봄과살림과 구인회원과의 이견으로 인해 발생된 분쟁의 법적 소송의 관할은 서울돌봄과살림 주소지를 관할로 하는 법원으로 한다.

[부 칙] 본 약관에 규정이 없는 사항은 일반적인 관례에 의한다.

2015년 1월 개정
2017년 7월 개정
2024년 2월 개정

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